Veel Gestelde Vragen

We hebben een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen van onze gasten. We hopen dat de onderstaande informatie nuttig is, maar als het antwoord op uw vragen niet op deze pagina wordt beantwoord, neem dan contact met ons op.

 

 

Houd er rekening mee dat de informatie op deze pagina zonder voorafgaande kennisgeving kan worden gewijzigd.

Hoe laat kan ik inchecken?

Inchecken is mogelijk vanaf 16:00 uur

Hoe laat kan ik uitchecken?

Check-out is mogelijk tot 11:00 uur

Wanneer wordt het ontbijt geserveerd?

Het ontbijtbuffet wordt geserveerd van 8:00 tot 10:30

Biedt u gratis wifi aan?

We bieden gratis wifi in al onze aparthotels - met uitzondering van Alfagar Cerro Malpique, waar wifi alleen beschikbaar is bij de receptie.

De snelheid van de verbinding zorgt voor basis internetgebruik, zodat u bijvoorbeeld uw e-mails kunt controleren, door het dagelijkse nieuws kunt bladeren en updates op sociale media kunt bekijken. Als u toegang wilt tot videostreaming, Zoom- of Skype-vergaderingen wilt bijwonen of ander gebruik waarvoor een hogere verbinding vereist is, houd er dan rekening mee dat we ook een Premium Wifi-service aanbieden voor € 3 per apparaat, per dag.

Waar bevindt u zich?

Al onze 4 hotels zijn gelegen in de Algarve, meer bepaald in de stad Albufeira. In de wijk Balaia / Santa Eulália Beach vindt u Alfagar Village, Alfagar Aparthotel en Alfagar Alto da Colina. Onze andere accommodatie, Alfagar Cerro Malpique, ligt in het centrum van Albufeira.

Welk resort is meer geschikt voor gezinnen/kinderen?

Al onze hotels zijn geweldige opties voor gezinnen, met appartementen met ingerichte keukens. Op het gebied van vrije tijd vindt u een groter aanbod bij Alfagar Alto da Colina, Alfagar Aparthotel en Alfagar Village. Deze 3 woningen omvatten kinderspeelplaatsen, kinderglijbanen, een grote verscheidenheid aan zwembaden, voetbalvelden, tennisbanen, kinderclub en een seizoensgebonden activiteitenprogramma. Alfagar Aparthotel en Alfagar Village bevinden zich in hetzelfde complex met directe toegang tot het strand. Hoewel Alfagar Alto da Colina aan de overkant van de andere twee resorts ligt, is het ook zeer dicht bij het strand, op ongeveer 500 meter afstand. Houd er rekening mee dat sommige activiteiten seizoensgebonden zijn.

 

Wat is de maximale bezetting van elk appartement?

De maximale bezetting per appartement, die niet overschreden mag worden, is volgt:

Studio Appartement - 3 personen;
Appartement met één slaapkamer – 4 personen;
Appartement met twee slaapkamers - 6 personen;
Appartement met drie slaapkamers - 8 personen;

Wij bieden geen extra bedden aan.

Zijn huisdieren toegestaan in het resort?

Nee, huisdieren zijn niet toegestaan in het Resort

Wordt er een borgsom gevraagd?

Bij het inchecken kan een borg van € 150 worden gevraagd

Wat zijn de algemene aanbevelingen voor inchecken?

Om een ​​snellere en comfortabelere incheckprocedure te garanderen, raden we het volgende aan:

• Indien mogelijk, vermijd inchecken tussen 15.00 en 17.00 uur, aangezien er dan meer klanten bij de receptie zijn.

• Hoewel de officiële inchecktijd vanaf 16.00 uur is, kunnen we pas na die tijd bevestigen dat uw appartement beschikbaar is.

• Indien u eerder wenst in te checken, kunnen wij uw check-in procedure starten vanaf 12.00 uur. Vanaf dat moment kunnen wij u de polsbandjes van het resort verstrekken om Alfagar-gasten te identificeren en op deze manier kunt u gaan genieten van de resortfaciliteiten.

• Geef ons alstublieft een geschatte aankomsttijd door tijdens het afronden van uw boeking een notitie te plaatsen.

• Er is slechts één klant per appartement nodig bij de receptie om in te checken. We vragen u vriendelijk om identificatiedocumenten (Portugees Cartão de Cidadão of paspoort) mee te nemen voor alle gasten (inclusief kinderen en baby's) - houd er rekening mee dat het rijbewijs voor dit doel geen geldig document is.

• Indien van toepassing dient de gast die naar de Receptie komt tevens het merk, model en kenteken van zijn/haar voertuig op te geven.

• Als uw reservering een directe betaling aan de receptie vereist, verzoeken wij u vriendelijk om vooraf het totale bedrag van uw reservering te verifiëren, om uw betalingswijze beter voor te bereiden (contant, pinpas of creditcard - persoonlijke cheques zijn niet geaccepteerd).

• Als uw reservering is gemaakt via een reisbureau / touroperator, dient u de boekingsvoucher of reserveringsbevestiging (op papier) te tonen.

 

Is het mogelijk om vroeg in te checken? Zo ja, geldt er dan een vergoeding?

Er zijn geen kosten verbonden aan vroeg inchecken, maar houd er rekening mee dat deze optie afhankelijk is van beschikbaarheid. Als het appartement waar u verblijft nog niet klaar is om in te checken bij uw vroege aankomst, kunt u uw spullen achterlaten bij ons receptiepersoneel en genieten van de faciliteiten van het resort totdat het appartement klaar is om u te verwelkomen.

Is laat uitchecken mogelijk? Zo ja, geldt er dan een vergoeding?

Laat uitchecken is onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan alleen worden bevestigd tijdens uw verblijf, rechtstreeks met het receptieteam. Indien mogelijk is laat uitchecken mogelijk tot 15:00 uur en de tarieven variëren van € 20 tot € 40, afhankelijk van het seizoen. Indien u later dan 15.00 uur van het appartement wilt genieten, is dit alleen mogelijk tegen betaling van het volledige verblijf van de kamer.

Ik vond het appartement waarin ik verbleef leuk. Is het mogelijk om hetzelfde of een ander specifiek appartement te garanderen voor mijn volgende verblijf?

Bij speciale verzoeken vragen wij u een e-mail te sturen naar reservas@alfagar.com, zodat ons reserveringsteam een notitie aan uw boeking kan toevoegen. Hoewel we de toewijzing van uw speciale verzoek niet kunnen garanderen omdat het afhankelijk is van beschikbaarheid, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.

Heeft het Resort een welkomstpakket met eten en drinken?

Ja, we kunnen een welkomstpakket met eten en drinken regelen dat bij aankomst bij uw appartement wordt afgeleverd (behalve in Alfagar Cerro Malpique).

U kunt er een aanvragen bij het boeken van uw volgende verblijf op onze website. Door data en accommodatie te selecteren, ziet u een optie om uw verblijf te verbeteren, die de welkomstpakketten zal presenteren. Als u liever per e-mail een aanvraag indient, neem dan van tevoren contact op met ons reserveringsteam door een e-mail te sturen naar reservas@alfagar.com

Het welkomstpakket wordt betaald bij het inchecken en omvat de volgende items:

- Melk (1lt)

- Water (1,5 liter)

- Sap (1lt)

- Thee (1 pakje)

- Koffie (klein pakket)

- Brood (gesneden)

- Eieren (6 stuks)

- Kaas, boter en jam (elk 6 delen)

- Suiker (10 aandelen)

- Koekjes (1 pakje)

Prijs: 15€ (BTW inbegrepen)

Als u een fles wijn (750 ml) wilt toevoegen, is de prijs 23 € (inclusief btw)

Welke huisvestingsregimes zijn er?

U kunt een van de volgende opties boeken: alleen accommodatie, accommodatie met ontbijt en ook accommodatie met halfpension (ontbijt en diner - drankjes niet inbegrepen)

Wat zijn de kosten van het opnemen van ontbijt en halfpension in mijn boeking?

Dit zijn onze prijzen per persoon/dag:

Ontbijt: Volwassenen = 10,00€; Kinderen = 50% (van 3 tot 12 jaar)

Halfpension (ontbijt + diner - drankjes niet inbegrepen): volwassenen = 27,00€; Kinderen = 50% (van 3 tot 12 jaar)

Houd er rekening mee dat deze waarden niet van toepassing zijn in Alfagar Cerro Malpique.

Is het mogelijk om op individuele basis te upgraden naar halfpension?

Het is niet mogelijk om dagelijks te upgraden naar halfpension, maar u kunt zelf beslissen op welke dagen u ontbijt en diner wilt bijwonen, tegen een individuele prijs van respectievelijk 10€ en 19€ per persoon. Op de diners hebben we momenteel een promo bij het boeken van 3 diners aan een totale prijs per persoon van 49,50€ (ipv 57€).

Heeft het Resort aangepaste accommodaties?

We hebben enkele aangepaste accommodaties bij Alfagar Aparthotel en ook bij Alfagar Alto da Colina, maar deze zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel. Als u wilt doorgaan met een reservering voor een appartement aangepast aan mensen met beperkte mobiliteit, neem dan contact op met ons reserveringsteam op het e-mailadres reservas@alfagar.com

Heeft het Resort een spa, fitnessruimte of Health Club-faciliteiten?

We hebben geen spa op het terrein, maar we kunnen massagebehandelingen bieden. Deze kunt u tijdens uw verblijf reserveren bij het receptieteam.

We hebben een fitnessruimte in Alfagar Aparthotel (en Alfagar Village, aangezien beide accommodaties zich in hetzelfde resort bevinden). De sportschool is te vinden op de -1 verdieping, naast het binnenzwembad.

De fitnessruimte van Alfagar Alto da Colina is te vinden in het Colina 2-gebouw, dat naast het restaurant van Giovanni's ligt.

Alfagar Cerro Malpique heeft geen fitnessclubfaciliteiten.

Mogen kinderen gebruik maken van de gym?

Kinderen tot 12 jaar mogen geen gebruik maken van de fitnessfaciliteiten.

Ik verblijf in een van Alfagar Resorts. Kan ik genieten van de faciliteiten en diensten van de andere Resorts van de groep?

Gasten van Alfagar Village, Alfagar Aparthotel en Alfagar Alto da Colina kunnen tussen de resorts circuleren en genieten van alle faciliteiten en diensten van beide resorts. Let op: Alfagar Village en Alfagar Aparthotel bevinden zich in hetzelfde resort en de Alfagar Alto da Colina ligt zeer dichtbij.

Heeft het Resort vegetarisch eten?

Onze restaurants bieden vegetarische opties voor alle maaltijden van de dag.

Hoe moet ik te werk gaan om te informeren over een specifieke allergie of dieet?

Als u allergieën of specifieke diëten heeft, dient u contact op te nemen met het Resort waar u verblijft, zodat onze teams passende eetgelegenheden voor u kunnen garanderen.

Afhankelijk van in welke installatie u verbleijf wordt gehost, zijn de e-mailadressen als volgt:

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com

- Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com

 

Wat zijn de tijden van de zwembaden van het resort? Is het nodig om een badmuts te dragen?

De buitenzwembaden van het resort zijn geopend van 09:00 tot 19:00 uur en in de zwembaden met glijbanen voor kinderen zijn de openingstijden van 09:00 tot 18:00 uur.
Het binnenzwembad van Alfagar Aparthotel is tijdelijk gesloten, maar als alternatief is er in het resort ook een verwarmd buitenzwembad met uitschuifbare afdekking.

Alleen in het binnenzwembad is het gebruik van een badmuts noodzakelijk.

Is er een leeftijdsgrens voor het gebruik van zwembaden?

Er is geen leeftijdsgrens voor de zwembaden, maar kinderen moeten altijd onder toezicht staan van een volwassene.

Kunnen de zwembaden van het resort worden gebruikt door degenen die niet in het resort verblijven?

Nee, de zwembaden zijn exclusief voor gasten die in de Alfagar-groep verblijven.

Wat zijn de openingsdata van het kinderwaterpark?

We hebben twee zwembaden met glijbanen voor kinderen in onze resorts - één bevindt zich in Alfagar Aparthotel (merk op dat Alfagar Village hetzelfde resort deelt) en de andere in Alfagar Alto da Colina.

Ze hebben een seizoensgebonden werking en zijn gesloten van 1 november tot 31 maart. De opening vindt altijd plaats in de maand april, zonder specifieke datum, en is nog steeds afhankelijk van de weersomstandigheden.

Heeft het resort een strand-/zwembadhanddoekenservice? Zo ja, wat zijn de kosten?

Ja, bij Alfagar Aparthotel, Alfagar Village en Alfagar Alto da Colina. Houd er rekening mee dat het gebruik van strand-/zwembadhanddoeken heeft 5€ kost huur en 10€ borg (per handdoek) - en de borg wordt terugbetaald bij teruggave van de handdoek bij de receptie.

Als je het moet vervangen of schoonmaken, wordt er een waarde van € 1,50 toegevoegd

Heeft het Resort reisadapters?

We hebben geen reisadapters . We raden u ten zeerste aan om deze zelf mee te nemen.

Heeft het resort haardrogers?

We hebben haardrogers in alle woningen.

Heeft het resort restaurants? Wat zijn de tijden?

Ja. De restaurants en hun schema's zijn als volgt:

 

Alfagar Aparthotel

Oliveira Restaurant - Buffet voor ontbijt van 08:00 tot 10:30 en diner van 18:00 tot 21:30

Cafeteria - Vanaf 12:00 tot 00:00

Red Bar - vrijdag t/m zondag tussen 19:30 en 23:00

 

Alfagar Village

Buganvilia Restaurant & Bar - van 10:00 tot 00:00 uur (alleen eten tot 22:00 uur)

 

Alfagar Alto da Colina

The Palm - Ontbijtbuffet van 08:00 tot 10:30 uur en diner van 18:30 tot 21:30

The Tavern Bar – Van 10:00 tot 23:00

Giovanni's - Tijdelijk gesloten

 

Houd er rekening mee dat sommige restaurants/bars seizoensgebonden zijn. Neem contact op met de receptie van het Resort waar u verblijft om te bevestigen dat ze open zijn.

Heeft het resort een bagageruimte?

Ja, we hebben een bagageruimte bij de receptie zonder extra kosten.

Hoe maak ik gebruik van de tennisbaan? Wat zijn de kosten?

U kunt de tennisbaan (Alfagar Village, Alfagar Aparthotel en Alfagar Alto da Colina)  reserveren bij de receptie, voor € 10 voor 1 uur (€ 15 met materiaal). De huur van de tennisbaan heeft een borg van 5 € die wordt terugbetaald bij het inleveren van de sleutel ervan.

Houd er rekening mee dat er geen tennislessen beschikbaar zijn.

Hoe werkt de sportschool?

De sportschool (Alfagar Aparthotel, Alfagar Village en Alfagar Alto da Colina) moet van tevoren worden gereserveerd met het receptieteam en kan worden gebruikt van 09:00 tot 19:00 uur, met tussenpozen van een uur om schoon te maken en te ontsmetten.

Heeft het resort een binnenzwembad?

Ja, we hebben binnenzwembaden bij Alfagar Alto da Colina en Alfagar Aparthotel (let op: Alfagar Village deelt dezelfde resortlocatie). Houd er echter rekening mee dat het binnenzwembad van Alfagar Aparthotel tijdelijk gesloten is. Als alternatief is er een verwarmd zwembad met een intrekbare afdekking bij Alfagar Aparthotel.

 

Heeft het resort parkeergelegenheid?

Met uitzondering van Alfagar Cerro Malpique (die alleen buitenparkeerplaatsen in de buurt heeft), hebben al onze aparthotels gratis buitenparkeerplaatsen binnen het complex. Parkeren kan niet geboekt worden.

 

Welke apparatuur is beschikbaar in de appartementen?

Alle appartementen zijn uitgerust met een oven, kookplaat, magnetron, waterkoker, koffiezetapparaat, een kleine koelkast, een vrieslade en satelliet TV.

Daarnaast hebben ze het basisgerei om te kunnen koken, zoals bestek, borden, potten, pannen, glazen, enz.

We hebben beddengoed, bad- en handdoeken beschikbaar voor elke gast, toiletpapier, douchegel, zeep en shampoo.

We bieden ook, op aanvraag en gratis, kinderbed (reisbedje) en kinderstoelen voor baby's.

Wij bieden geen afwasmiddel, vaatwasser of wasmachine. Het resort heeft echter een wasruimte op de 4e verdieping van Alfagar Alto da Colina en een andere in Alfagar Village bij het zwembad naast Buganvilia Restaurant & Bar.

Hebben de appartementen een balkon?

Alle appartementen hebben een balkon en bij Alfagar Aparthotel (behalve bij de Prestige appartementen) hebben de balkons ook ligbedden.

Hebben de appartementen een tweepersoonsbed?

De appartementen hebben geen tweepersoonsbed, maar met voorafgaande kennisgeving kunnen we verzoeken om de bedden samen op te maken.

Hebben alle kamers een tv?

Al onze appartementen hebben een tv in de woonkamer. 

De Prestige-appartementen van Alfagar Aparthotel hebben ook een tv in de kamers.

Hoe vaak worden de appartementen schoongemaakt?

Er wordt 3 keer per week schoongemaakt in Alfagar Cerro Malpique en Alfagar Village. Bij Alfagar Aparthotel en Alfagar Alto da Colina, er wordt 5 keer per week schoongemaakt.

Hoe zijn de koffiemachines?

Al onze koffiemachines zijn met filter.

Hebben alle appartementen deuren tussen kamers/woonkamer?

Alle appartementen hebben deuren of schuifdeuren tussen slaapkamers en zithoek. De enige uitzondering is het studio-appartement in Alfagar Cerro Malpique, dat een open ruimte is.

Heeft het resort meer informatie over de transferservice van/naar de luchthaven?

Voor transfers tussen de luchthaven van Faro en Albufeira raden we u aan het formulier voor het aanvragen van een transfer op deze pagina in te vullen: https://www.alfagar.com/request-transfer-service-faro-airport.html?lang=nl 

 

 

Kan het Resort mij helpen een auto te huren?

Als het gaat om autoverhuur, raden we onze partners Nicetrip Rent-a-Car aan. U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze receptie of Nicetrip via nicetriprentacar@mail.telepac.pt

Kan het Resort mij helpen bij het boeken van activiteiten en tours buiten het resort, zoals themaparken, fietsverhuur en andere ervaringen?

Onze receptieteams kunnen u daarbij helpen. U kunt activiteiten boeken wanneer u aankomt, of u kunt ons een e-mail sturen voor uw aankomst. Afhankelijk van welke installatie wordt gehost, zijn de e-mailadressen als volgt:

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com

Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com

- Alfagar Cerro Malpique: frontoffice@cerromalpique.com

Hoe ga ik te werk met betrekking tot annuleringen van boekingen vanwege Covid-19?

Als u rechtstreeks bij Alfagar boekt, kunnen we uw verblijfsdata wijzigen en verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met ons boekingsteam via reservas@alfagar.com

Als u via een bureau boekt, raden we u aan rechtstreeks contact met hen op te nemen om uw boeking te beheren.

Wat is het beleid voor het annuleren van directe boekingen?

We raden u aan onze documentatie over het annuleringsbeleid te raadplegen voor meer informatie - https://www.alfagar.com/cmsFiles/politica_de_cancelamento_en.pdf