Preguntas frecuentes

Hemos elaborado una lista de las preguntas más frecuentes de nuestros huéspedes. Esperamos que la siguiente información sea útil; sin embargo, si la respuesta a sus preguntas no se responde en esta página, consulte nuestros contactos.

 

  • Si tiene preguntas relacionadas con su estancia en Alfagar Village o Alfagar Aparthotel, envíe un correo electrónico a frontoffice@alfagar.com 
  • Si tiene preguntas relacionadas con su estancia en Alfagar Alto da Colina, envíe un correo electrónico a frontoffice@altodacolina.com 
  • Si tiene preguntas relacionadas con su estancia en Alfagar Cerro Malpique, envíe un correo electrónico a frontoffice@cerromalpique.com 
  • Para consultas de reserva, envíe un correo electrónico a reservas@alfagar.com 

 

Tenga en cuenta que la información de esta página puede cambiar sin previo aviso.

¿A qué hora es el check-in?

El check-in es a partir de las 16:00

¿A que hora es la salida?

La salida es hasta las 11:00

Cuando se sirve el desayuno?

El desayuno buffet se sirve de las 8:00 a las 10:30.

¿Ofrecen Wifi gratis?

Ofrecemos Wifi gratuito en todos nuestros apartahoteles, a excepción de Alfagar Cerro Malpique, donde el servicio Wifi solo está disponible en la recepción.

La velocidad de la conexión permite un uso básico de Internet, por lo que puede, por ejemplo, consultar su correo electrónico, navegar por las noticias diarias y comprobar las actualizaciones en las redes sociales. Si necesita acceder a la transmisión de video, asistir a reuniones de Zoom o Skype, o cualquier otro uso que requiera una conexión superior, tenga en cuenta que también ofrecemos un servicio de Wifi Premium con un costo de 3 € por dispositivo, por día.

¿Dónde se encuentran?

Todas nuestras 4 propiedades están ubicadas en Algarve, más precisamente en la ciudad de Albufeira. En la zona de la playa de Balaia / Santa Eulália se encuentran Alfagar Village, Alfagar Aparthotel y Alfagar Alto da Colina. Nuestra otra propiedad, Alfagar Cerro Malpique se encuentra en el centro de la ciudad de Albufeira.

¿Qué Resort es más adecuado para familias / niños?

Todos nuestros hoteles son excelentes opciones para familias, con apartamentos que incluyen cocinas equipadas. En cuanto a ocio, encontrarás una mayor oferta en Alfagar Alto da Colina, Alfagar Aparthotel y Alfagar Village. Estas 3 propiedades incluyen parques infantiles, toboganes para niños, una amplia variedad de piscinas, campos de fútbol, ​​canchas de tenis, club infantil y un programa de actividades de temporada. Alfagar Aparthotel y Alfagar Village se encuentran en el mismo complejo que incluye acceso directo a la playa. Aunque Alfagar Alto da Colina se encuentra frente a los otros dos complejos turísticos, también está muy cerca de la playa, aproximadamente a 500 m. Tenga en cuenta que algunas actividades son estacionales.

 

¿Cuál es la ocupación máxima de cada apartamento?

La ocupación máxima por apartamento, que no se puede superar, es como se informa abajo:

Apartamento Estudio - 3 personas;
Apartamento de un dormitorio - 4 personas;
Apartamento de dos habitaciones - 6 personas;
Apartamento de tres habitaciones - 8 personas;

No ofrecemos camas supletorias.

¿Se permiten mascotas en el resort?

No, no se permiten mascotas en el Resort.

¿Se solicita un pago de seguridad?

Se puede solicitar un depósito de seguridad de 150 € al hacer el check-in.

¿Cuáles son las recomendaciones generales para el check in?

Para garantizar un procedimiento de registro más rápido y cómodo, recomendamos lo siguiente:

• Si puede, evite realizar el check in entre las 15h00 y las 17h00, ya que es la hora en la que hay un mayor número de clientes en Recepción.

• Aunque la hora oficial de check-in es a partir de las 16h00, solo después de esa hora podemos confirmar que su apartamento está disponible.

• Si desea realizar el check-in antes, podemos comenzar su procedimiento de check-in a partir de las 12h00. A partir de ese momento podemos proporcionarle las pulseras del resort para identificar a los huéspedes de Alfagar y así comenzar a disfrutar de las instalaciones del resort.

• Si puede, indíquenos una hora estimada de llegada colocando una nota cuando finalice su reserva.

• Solo se requiere un cliente por apartamento en la recepción para realizar el check-in. Le pedimos que traiga documentos de identificación (Cartão de Cidadão o pasaporte portugués) para todos los huéspedes (incluidos niños y bebés); tenga en cuenta que la licencia de conducir no es un documento válido para este propósito.

• En su caso, el huésped que acuda a Recepción deberá indicar también la marca, modelo y matrícula de su vehículo.

• Si su reserva requiere un pago directo en la recepción, le rogamos que verifique con anticipación el monto total de su reserva, con el fin de preparar mejor su método de pago (efectivo, tarjeta de débito o crédito - los cheques personales no son aceptado).

• Si su reserva se realizó a través de una agencia de viajes / tour operador, debe presentar el bono de reserva o la confirmación de la reserva (impresa en papel).

¿Es posible registrarse temprano? Si es así, ¿se aplica una tarifa?

No hay tarifas para los registros anticipados, sin embargo, tenga en cuenta que esta opción está sujeta a disponibilidad. Si el apartamento donde se hospeda no está listo para registrarse a su llegada anticipada, puede dejar sus pertenencias con nuestro personal de recepción y disfrutar de las instalaciones del resort hasta que el apartamento esté listo para darle la bienvenida.

¿Es posible la salida tardía? Si es así, ¿se aplica una tarifa?

El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y solo se puede confirmar durante su estadía, directamente con el equipo de recepción. Cuando es posible, el late check-out está disponible hasta las 15:00 y las tarifas oscilan entre los 20 € y los 40 €, según la temporada. Si necesita disfrutar del apartamento hasta más tarde de las 15:00 horas, solo es posible mediante el pago de la estancia completa de la habitación.

Me gustó el apartamento en el que me alojé. ¿Es posible garantizar el mismo u otro apartamento específico para mi próxima estancia?

En solicitudes especiales, le pedimos que envíe un correo electrónico a reservas@alfagar.com, para que nuestro equipo de reservas pueda agregar una nota a su reserva. Aunque no podemos garantizar la asignación de su solicitud especial porque está sujeta a disponibilidad, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

¿El Resort tiene un paquete de comida y bebida de bienvenida?

Sí, podemos organizar un paquete de Comida y Bebida de Bienvenida para ser entregado en su apartamento a su llegada (excepto en Alfagar Cerro Malpique).

Puede solicitar uno al reservar su próxima estancia en nuestro sitio web. Al seleccionar fechas y alojamiento, verá una opción para mejorar su estadía, que presentará los paquetes de bienvenida. Si prefiere solicitar por correo electrónico, informe a nuestro equipo de reservas con anticipación enviando un correo electrónico a reservas@alfagar.com

El paquete de bienvenida se paga al hacer el registro de entrada e incluye los siguientes artículos:

- Leche (1lt)

- Agua (1,5lt)

- Jugo (1lt)

- Té (1 paquete)

- Café (paquete pequeño)

- Pan (en rodajas)

- Huevos (6 unidades)

- Queso, mantequilla y mermelada (6 acciones cada uno)

- Azúcar (10 acciones)

- Galletas (1 paquete)

Precio: 15 € (IVA incluido)

Si quieres añadir una botella de vino (750ml), el precio es de 23 € (IVA incluido)

¿Qué regímenes de alojamiento existen?

Puedes reservar una de las siguientes opciones: Solo Alojamiento, Alojamiento con Desayuno y también Alojamiento con Media Pensión (desayuno y cena - bebidas no incluidas)

¿Cuáles son los costes de incluir desayuno y media pensión en mi reserva?

Estos son nuestros precios por persona / día:

Desayuno: Adultos = 10,00 €; Niños = 50% (de 3 a 12 años)

Media pensión (desayuno + Cena - Bebidas no incluidas): Adultos = 27,00 €; Niños = 50% (de 3 a 12 años)

Tenga en cuenta que estos valores no aplican en Alfagar Cerro Malpique.

¿Es posible actualizar a media pensión de forma individual?

No es posible actualizar a media pensión todos los días, sin embargo, puede decidir qué días le gustaría asistir al desayuno y la cena, a un costo individual de 10 € y 19 € por persona, respectivamente. En las cenas actualmente tenemos una promoción al reservar 3 cenas a un precio total por persona de 49,50 € (en lugar de 57 €).

¿El Resort cuenta con alojamientos adaptados?

Tenemos algunas unidades adaptadas en Alfagar Aparthotel y también en Alfagar Alto da Colina, pero están sujetas a disponibilidad del hotel. Si desea proceder a la reserva de un apartamento adaptado a personas con movilidad reducida, contacte con nuestro equipo de reservas en la dirección de correo electrónico reservas@alfagar.com

¿El Resort cuenta con instalaciones de spa, gimnasio o Health Club?

No tenemos un spa en el lugar, sin embargo, podemos proporcionar tratamientos de masaje. Estos se pueden reservar con el equipo de recepción durante su estancia.

Tenemos un gimnasio en Alfagar Aparthotel (y Alfagar Village, ya que ambas propiedades están ubicadas en el mismo resort). El gimnasio se encuentra en la planta -1, junto a la piscina cubierta.

El gimnasio de Alfagar Alto da Colina se encuentra en el edificio Colina 2, al lado del restaurante Giovanni's.

Alfagar Cerro Malpique no cuenta con gimnasio.

¿Pueden los niños usar el gimnasio?

Los niños de hasta 12 años no pueden utilizar las instalaciones del gimnasio.

Me alojo en uno de los Alfagar Resorts. ¿Puedo disfrutar de las instalaciones y servicios del resto de Resorts del grupo?

Los huéspedes que se alojen en Alfagar Village, Alfagar Aparthotel y Alfagar Alto da Colina pueden circular entre complejos turísticos y disfrutar de todas las instalaciones y servicios de ambos complejos. Atención: Alfagar Village y Alfagar Aparthotel se encuentran en el mismo complejo y Alfagar Alto da Colina está muy cerca.

¿El Resort tiene comida vegetariana?

Nuestros restaurantes ofrecen opciones vegetarianas para todas las comidas del día.

¿Cómo debo proceder para informar sobre una alergia o dieta específica?

Si tiene alguna alergia o dietas específicas, debe comunicarse con el Resort donde se hospedará, para que nuestros equipos puedan garantizarle opciones gastronómicas adecuadas.

Según el hotel que haya reservado, las direcciones de correo electrónico son las siguientes:

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com

Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com

 

¿Cuáles son los horarios de las piscinas del resort? ¿Es necesario llevar gorra?

Las piscinas al aire libre del complejo están abiertas de 09:00 a 19:00, y en las piscinas con toboganes para niños el horario es de 09:00 a 18:00.
La piscina cubierta del Alfagar Aparthotel está temporalmente cerrada, sin embargo, como alternativa, también hay una piscina exterior climatizada con una cubierta retráctil en el complejo.

Solo es necesario utilizar gorro de piscina en la piscina cubierta.

¿Existe un límite de edad para el uso de piscinas?

No hay límite de edad para las piscinas, sin embargo, los niños deben ser siempre supervisados por un adulto. 

¿Pueden las piscinas del resort ser utilizadas por quienes no se hospedan en el resort?

No, las piscinas son exclusivas para los huéspedes del grupo Alfagar.

¿Cuáles son las fechas de apertura del parque acuático infantil?

Contamos con dos piscinas con toboganes para niños en nuestros resorts: una está ubicada en Alfagar Aparthotel (tenga en cuenta que Alfagar Village comparte el mismo resort) y la otra en Alfagar Alto da Colina.

Tienen un funcionamiento estacional y están cerrados del 1 de noviembre al 31 de marzo. Su apertura siempre se realiza durante el mes de abril, sin fecha especificada, y aún está sujeta a las condiciones climáticas.

¿El Resort cuenta con servicio de toallas de playa / piscina? Si es así, ¿cuál es el costo?

Sí, en Alfagar Aparthotel, Alfagar Village y Alfagar Alto da Colina. Tenga en cuenta que el uso de toallas de playa / piscina un coste de alquiler de 5 € y un depósito de 10 € (por toalla) - y el depósito se reembolsa al devolver la toalla en recepción.

Si necesita cambiarlo o limpiarlo se le añade un valor de 1,50 €

¿El Resort tiene adaptadores de viaje?

No disponemos de adaptadores de viaje . Le recomendamos encarecidamente que traiga el suyo.

¿El Resort cuenta con secador de pelo?

Disponemos de secadores de pelo en todas las propiedades.

¿El resort tiene restaurantes? Cuales son los tiempos?

Si. Los restaurantes y sus horarios son los siguientes:

 

Alfagar Aparthotel

Restaurante Oliveira - Desayuno buffet de 08:00 a 10:30 y cena de 18:00 a 21:30

Cafeteria - A partir de las 12:00 a 00:00

Red Bar - De viernes a domingo de 19:30 a 23:00

 

Alfagar Village

Buganvilia Restaurant & Bar: de 10:00 a 00:00 (solo comida hasta las 22:00)

 

Alfagar Alto da Colina

The Palm - Desayuno buffet de 08:00 a 10:30 y cena de 18:30 a 21:30

The Tavern Bar: De 10:00 a 23:00

Giovanni's - Cerrado temporalmente

 

Tenga en cuenta que algunos de los restaurantes / bares funcionan según la temporada. Para confirmar que están abiertos, comuníquese con la recepción del Resort donde se hospeda.

¿El resort tiene sala de equipaje?

Sí, contamos con una sala de equipajes ubicada en la recepción sin costo adicional.

¿Cómo uso la cancha de tenis? Cuales son los costos?

Puedes reservar la cancha de tenis (Alfagar Village, Alfagar Aparthotel y Alfagar Alto da Colina) en recepción, a un costo de 10 € por 1 hora (15 € con equipo). El alquiler de la pista de tenis tiene una fianza de 5 € que se reembolsa al devolver la llave de la misma.

Tenga en cuenta que las clases de tenis no están disponibles.

¿Cómo funciona el gimnasio?

El gimnasio (Alfagar Aparthotel, Alfagar Village y Alfagar Alto da Colina) debe reservarse con antelación con el equipo de recepción y se puede utilizar de 09:00 a 19:00, con intervalos de una hora para permitir la limpieza y desinfección.

¿El resort tiene piscina cubierta?

Sí, tenemos piscinas cubiertas en Alfagar Alto da Colina y Alfagar Aparthotel (tenga en cuenta que Alfagar Village comparte la misma ubicación del complejo). Tenga en cuenta sin embargo, que la piscina cubierta del Alfagar Aparthotel está cerrada temporalmente. Alternativamente, hay una piscina climatizada con una cubierta retráctil en Alfagar Aparthotel.

 

¿El resort tiene estacionamiento?

A excepción de Alfagar Cerro Malpique (que solo dispone de parking exterior cercano), todos nuestros apartahoteles disponen de parking exterior gratuito dentro del complejo. El estacionamiento no se puede reservar.

 

¿Qué equipamiento hay disponible en los apartamentos?

Todos los apartamentos están equipados con horno, vitrocerámica, microondas, hervidor de agua, cafetera, nevera pequeña, cajón congelador y TV satelital.

Además, cuentan con los utensilios básicos para poder cocinar, como cubiertos, platos, ollas, sartenes, vasos, entre otros.

Disponemos de ropa de cama, toallas de baño y de manos para cada huésped, papel higiénico, gel de ducha jabón y champú.

También ofrecemos, cuando se solicita y sin cargo, cuna (cama de viaje) y tronas para bebés.

No proporcionamos detergente para lavavajillas, lavavajillas ni lavadora. Sin embargo, el complejo cuenta con una lavandería en el cuarto piso de Alfagar Alto da Colina y otra en Alfagar Village cerca de la piscina al lado de Buganvilia Restaurant & Bar.

¿Los apartamentos tienen balcón?

Todos los apartamentos tienen balcón y los balcones del Alfagar Aparthotel (excepto en los apartamentos Prestige) también tienen tumbonas.

¿Los apartamentos tienen cama doble?

Los apartamentos no disponen de cama de matrimonio, sin embargo, con previo aviso podemos solicitar que las camas se hagan juntas.

¿Todas las habitaciones tienen TV?

Todos nuestros apartamentos tienen TV en el salón. 

Los apartamentos Prestige del Alfagar Aparthotel también tienen TV en las habitaciones.

¿Con qué frecuencia se limpian los apartamentos?

La limpieza se realiza 3 veces por semana en Alfagar Cerro Malpique y Alfagar Village. En Alfagar Aparthotel y Alfagar Alto da Colina, la limpieza se realiza 5 veces por semana.

¿Cómo son las cafeteras?

Todas nuestras cafeteras son de filtro.

¿Todos los apartamentos tienen puertas entre habitaciones / sala de estar?

Todos los apartamentos tienen puertas o puertas correderas entre los dormitorios y la zona de estar. La única excepción es el apartamento tipo estudio en Alfagar Cerro Malpique, que es un espacio abierto.

¿El Resort tiene más información sobre el servicio de traslado desde / hacia el aeropuerto?

Para traslados entre el aeropuerto de Faro y Albufeira, le recomendamos que rellene el formulario de solicitud de traslado en esta página: https://www.alfagar.com/request-transfer-service-faro-airport.html?lang=es 

¿Puede el Resort ayudarme a alquilar un coche?

En lo que respecta al alquiler de coches, recomendamos a nuestros socios Nicetrip Rent-a-Car. Puede contactar con nuestra Recepción o Nicetrip a través del nicetriprentacar@mail.telepac.pt

¿Puede el Resort ayudarme a reservar actividades y recorridos fuera del resort, como parques temáticos, alquiler de bicicletas y otras experiencias?

Nuestros equipos de recepción pueden ayudarlo con eso. Puede reservar actividades cuando llegue, o puede enviarnos un correo electrónico antes de su llegada. Dependiendo de qué instalación esté alojada, las direcciones de correo electrónico son las siguientes:

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com

Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com

- Alfagar Cerro Malpique: frontoffice@cerromalpique.com

¿Cómo procedo con las cancelaciones de reservas debido a Covid-19?

Si reserva directamente con Alfagar, podemos cambiar sus fechas de estancia y para ello le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de reservas a través de reservas@alfagar.com

Si reserva a través de una agencia, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos directamente para gestionar su reserva.

¿Cuál es la política de cancelación de reservas directas?

Le recomendamos que visite la documentación de nuestra política de cancelación para obtener más información:    https://www.alfagar.com/cmsFiles/politica_de_cancelamento_en.pdf