perguntas frequentes

Elaborámos uma lista com as perguntas mais frequentes dos nossos hóspedes. Esperamos que as informações abaixo sejam úteis, no entanto, se a resposta às suas perguntas não estiver nesta página, por favor contate-nos.

 

  • Para questões relacionadas com a sua estadia no Alfagar Village ou Alfagar Aparthotel, por favor envie um e-mail para frontoffice@alfagar.com 
  • Para questões relacionadas com a sua estadia no Alfagar Alto da Colina, por favor envie um e-mail para frontoffice@altodacolina.com 
  • Para questões relacionadas com a sua estadia no Alfagar Cerro Malpique, por favor envie um e-mail para frontoffice@cerromalpique.com 
  • Para informações sobre a sua reserva, por favor envie um e-mail para reservas@alfagar.com 

 

Por favor note que a informação nesta página poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

 

A que horas é o check-in?

O check-in é a partir das 16h00

A que horas é o check-out?

O check-out deverá ser efectuado até às 11h00

A que horas é servido o pequeno-almoço?

O pequeno-almoço é servido entre as 8h00 e as 10h30

Vocês oferecem Wifi grátis?

Oferecemos Wifi gratuíto em todas as nossas unidades - com a exceção do Alfagar Cerro Malpique, onde o serviço de Wifi apenas se encontra disponível na recepção.

A velocidade de conexão permite o uso básico de internet, para que possa, por exemplo, verificar os seus e-mails, consultar as notícias e navegar pelas redes sociais. Caso pretenda aceder a streaming de vídeo, participar em reuniões Zoom ou Skype, ou qualquer outro uso que necessite mais velocidade de internet, recomendamos que faça um upgrade para o serviço Premium Wifi, pelo custo de 3 € por dispositivo, por dia.

Onde estão localizados?

As 4 unidades Alfagar estão todas localizadas no Algarve, mais precisamente na zona de Albufeira. Na área da Balaia/Praia de Santa Eulália encontram-se o Alfagar Village, o Alfagar Aparthotel e o Alfagar Alto da Colina. O Alfagar Cerro Malpique localiza-se no centro da cidade de Albufeira.

Qual das propriedades é mais adequada para famílias/crianças?

Todas as nossas unidades são ótimas opções para famílias, com apartamentos que incluem cozinhas equipadas. Em termos de actividades de lazer, encontrará uma maior oferta no Alfagar Alto da Colina, no Alfagar Aparthotel e no Alfagar Village. Estas 3 propriedades incluem parques de diversão infantis, escorregas para crianças, uma grande variedade de piscinas, campo de futebol, campo de ténis, kids club e um programa sazonal de atividades. O Alfagar Aparthotel e o Alfagar Village estão localizados no mesmo complexo que inclui acesso direto à praia. O Alfagar Alto da Colina também se encontra perto da praia, uma vez que se situa no outro lado da estrada e portanto encontra-se sensivelmente a 500metros da praia. Por favor note que algumas destas actividades são sazonais.

Qual a ocupação máxima de cada apartamento?

A ocupação máxima por apartamento, que não pode ser excedida, é a seguinte:


Apartamento Estúdio – 3 pessoas
Apartamento T1 – 4 pessoas;
Apartamento T2 – 6 pessoas;
Apartamento T3 – 8 pessoas;

Não disponibilizamos camas-extra.

 

São permitidos animais de estimação no resort?

Não, animais de estimação não são permitidos no Resort

É solicitado o pagamento de alguma caução?

Pode ser solicitada no momento do check-in uma caução no valor de 150€

Quais são as recomendações gerais para fazer o check-in?

Para garantir um procedimento de check-in mais rápido e confortável, recomendamos o seguinte:

• Se puder, evite fazer o check-in entre as 15h00 e as 17h00, pois é o horário em que há maior número de clientes na Recepção.

• Embora a hora oficial de check-in seja a partir das 16h00, é somente a partir dessa hora que poderemos confirmar se o seu apartamento está disponível.

• Se desejar fazer o check-in mais cedo, podemos iniciar o seu procedimento de check-in a partir das 12h00. A partir desse momento podemos fornecer-lhe as pulseiras do resort para identificar os hóspedes do Alfagar e assim poderá desde logo começar a desfrutar das instalações do resort.

• Se puder, por favor indique uma hora estimada de chegada ao resort, colocando uma nota quando estiver a finalizar sua reserva.

• Apenas um hóspede por apartamento é necessário na Recepção para efetuar o check-in. Pedimos gentilmente que traga os documentos de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte) para todos os hóspedes (incluindo crianças e bebés) - tenha em atenção que a carta de condução não é um documento válido para este efeito.

• Quando aplicável, o hóspede que se deslocar à Recepção para check-in deverá indicar também a marca, modelo e matrícula do seu veículo.

• Se a sua reserva requer um pagamento direto na recepção, pedimos que por favor verifique com antecedência o valor total da sua reserva, de modo a preparar desde logo o seu método de pagamento (dinheiro, cartão de crédito ou débito - cheques pessoais não são aceites).

• Se a sua reserva foi efetuada através de uma agência de viagens / operador turístico, deverá apresentar o voucher de reserva ou confirmação de reserva (impresso em papel).

É possível fazer o check-in antecipado? Se sim, aplica-se alguma taxa?

Não existem taxas para check-ins antecipados, porém, note que esta opção está sujeita à disponibilidade. Se o apartamento onde vai ficar não estiver pronto para check-in no momento da sua chegada antecipada, pode deixar seus pertences com a nossa equipa da recepção e aproveitar as instalações do resort até que o apartamento esteja pronto para recebê-lo.

É possível fazer check-out tardio ? Se sim, aplica-se alguma taxa?

O check-out tardio está sujeito à disponibilidade e só pode ser confirmado durante a sua estadia, directamente com a equipa de recepção. Quando possível,  o check-out tardio é disponibilizado até às 15h e as taxas variam entre 20€ e 40€, dependendo da época. Se precisar de desfrutar do apartamento até um horário mais tarde do que 15h, só é possível mediante o pagamento da estadia completa do quarto.

Gostei do apartamento em que fiquei hospedado. É possível garantir o mesmo apartamento para a minha próxima estadia?

Em solicitações especiais, pedimos que envie um e-mail para reservas@alfagar.com, para que a nossa equipa de reservas possa adicionar uma nota à sua reserva. Embora não possamos garantir a atribuição do seu pedido especial por estar sujeito a disponibilidade, faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.

O Resort dispõe de um Pack de Comidas e Bebidas de Boas-Vindas?

Sim, podemos organizar um pacote de Comidas e Bebidas, para ser entregue directamente no seu apartamento, no momento da sua chegada (excepto no Alfagar Cerro Malpique).

Pode pedir um quando reservar a sua estadia no nosso site. Ao selecionar as datas e a acomodação, irá ser apresentada uma opção para adicionar items à sua reserva, que apresentará os pacotes de boas-vindas. Se preferir solicitar por e-mail, por favor informe a nossa equipa de reservas com antecedência enviando e-mail para reservas@alfagar.com

 

O pacote de boas-vindas é pago no check-in e inclui os seguintes itens:

- Leite (1lt)

- Água (1,5lt)

- Sumo (1lt)

-Chá (1 pacote)

- Café (pacote pequeno)

- Pão (fatiado)

- Ovos (6 unidades)

- Queijo, manteiga e geleia (6 porções cada)

- Açúcar (10 porções)

- Biscoitos (1 pacote)

Preço: 15€ (IVA incluído)

 

Se quiser adicionar uma garrafa de vinho (750ml), o preço fica em 23€ (IVA incluído)

Quais são os regimes de acomodação disponíveis?

Pode reservar uma das seguintes opções: Apenas Alojamento, Alojamento com Pequeno-Almoço ou Alojamento com Meia-Pensão (pequeno-almoço e jantar - bebidas não incluídas)

Quais são os custos para incluir pequeno-almoço e meia pensão na minha reserva?

Estes são os nossos preços por pessoa / dia:

Pequeno-almoço: Adultos = 10,00€ ; Crianças = 50% (de 3 a 12 anos)

Meia pensão (pequeno-almoço + Jantar - Bebidas não incluídas): Adultos = 27,00€ ; Crianças = 50% (de 3 a 12 anos)

Por favor, note que estes valores não se aplicam no Alfagar Cerro Malpique.

É possível fazer upgrade para meia pensão individualmente?

Não é possível atualizar para Meia-Pensão diariamente, no entanto pode decidir quais os dias que gostaria de usufruir de pequeno-almoço e de jantar, por um custo individual de 10€ e 19€  por pessoa, respectivamente. Nos jantares existe atualmente uma promoção ao reservar 3 jantares a um preço total por pessoa de 49,50€ (em vez de 57€). Por favor note que no caso da Meia Pensão, as bebidas do jantar não estão incluidas no preço.

O Resort tem alojamento acessível?

Temos algumas unidades acessíveis no Alfagar Aparthotel e também no Alfagar Alto da Colina, porém estas estão sujeitas à disponibilidade do hotel. Se desejar proceder com uma reserva num apartamento adaptado para pessoas com mobilidade reduzida, contacte a nossa equipa de reservas através do email reservas@alfagar.com

O Resort tem Spa, Ginásio ou Health Club?

Não temos um spa no local, porém podemos fornecer serviços de massagem. Estas podem ser reservadas com a equipa de recepção durante a sua estadia. 

Temos um ginásio no Alfagar Aparthotel (e Alfagar Village, pois ambas as propriedades estão localizadas no mesmo resort). O ginásio pode ser encontrado no andar -1, ao lado da piscina interior.

O ginásio do Alfagar Alto da Colina pode ser encontrado no edifício Colina 2, ao lado do restaurante Giovanni's.

O Alfagar Cerro Malpique não possui Health Club.

As crianças podem entrar no ginásio?

As crianças até aos 12 anos de idade não podem usufruir das instalações de ginásio.

Estou hospedado num dos Resorts do grupo Alfagar. Posso usufruir das instalações e serviços dos outros resorts do grupo?

Os hóspedes do Alfagar Village, Alfagar Aparthotel e Alfagar Alto da Colina podem circular entre os resorts e desfrutar das instalações e serviços de ambos. Por favor note que o Alfagar Village e o Alfagar Aparthotel estão localizados no mesmo resort e o Alfagar Alto da Colina tem uma localização bastante próxima.

O Resort tem comida vegetariana?

Os nossos restaurantes oferecem opções vegetarianas para todas as refeições do dia.

Como devo proceder para informar sobre uma alergia ou dieta específica?

Caso tenha alguma alergia ou necessidades dietéticas específicas deve contactar o Resort em que ficará hospedado, para que as nossas equipas possam garantir opções de refeições adequadas às suas necessidades.

Dependendo do resort em que irá estar hospedado, os endereços de e-mail são os seguintes:

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com

- Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com

 

Quais são os horários das piscinas do resort? É necessário usar touca?

As piscinas exteriores do resort funcionam entre as 9h00 e as 19h00, sendo que nas piscinas com escorregas para crianças o horário é das 9h00 às 18h00.
A piscina interior do Alfagar Aparthotel encontra-se temporariamente encerrada, no entanto como alternativa também temos uma piscina exterior aquecida, com uma cobertura amovível.
É apenas necessário utilizar touca na piscina interior.

Existe limite de idade para o uso de piscinas?

Não existe limite de idade, porém, as crianças devem ser sempre supervisionadas por um adulto. 

As piscinas podem ser utilizadas por pessoas que não estejam hospedadas no Resort?

Não, as piscinas são exclusivas para os clientes hospedados no grupo Alfagar.

Quais são as datas de abertura do parque aquático infantil?

Temos duas piscinas com escorregas para crianças nos nossos resorts - uma situa-se no Alfagar Aparthotel (note que o Alfagar Village partilha o mesmo resort) e outra no Alfagar Alto da Colina.

Os mesmos têm uma operação sazonal e estão encerrados de 1 de novembro a 31 de março. A sua abertura ocorre sempre durante o mês de abril, sem data especificada, sendo que está ainda sujeita às condições climatéricas.

O Resort possui serviço de toalhas de praia / piscina? Se sim, qual é o custo?

Sim, no Alfagar Aparthotel, Alfagar Village e Alfagar Alto da Colina. Por favor, note que a utilização de toalhas de praia/piscina tem um custo de 5€ de aluguer e 10€ de depósito (por toalha) – sendo que o depósito é devolvido aquando da devolução da toalha na receção.

Caso necessite de trocar ou limpar a mesma, acresce um valor de 1.50€

O Resort possui adaptadores de viagem?

Não disponibilizamos adaptadores de viagem, pelo que recomendamos que traga o seu.

O Resort possui secador de cabelo?

Temos secadores de cabelo em todas as nossas unidades.

O resort tem restaurantes? Quais são os horários?

Sim. Os restaurantes e respetivos horários são os seguintes:

 

Alfagar Aparthotel

Restaurante Oliveira – Buffet de pequeno almoço das 8h00 às 10h30 e jantar das 18h00 às 21h30

Cafeteria – A partir das 12h00 até às 00h00

Red Bar – De sexta-feira a domingo entre as 19h30 e as 23h00

 

Alfagar Village

Buganvilia Restaurant & Bar – Das 10h00 às 00h00 (Comidas apenas até às 22h00)

 

Alfagar Alto da Colina

The Palm – Buffet de pequeno-almoço das 8h00 às 10h30 e jantar das 18h30 às 21h30

The Tavern Bar – Das 10h00 às 23h00

Giovanni’s – Temporariamente encerrado

 

Por favor note que alguns dos restaurantes/bares têm operação sazonal. De modo a confirmar o seu horário e funcionamento deverá contactar a receção do Resort no qual tem reserva.

 

O resort tem uma sala de bagagens?

Sim, temos uma sala de bagagens que se encontra na receção, sem custos adicionais.

Como faço para usar o campo de ténis? Quais são os custos?

Pode reservar o campo de ténis (Alfagar Village, Alfagar Aparthotel e Alfagar Alto da Colina) na receção, com um custo de 10€ por 1 hora (15€ com equipamento). O aluguer do campo de ténis tem um valor de caução de 5€ que é devolvido aquando da devolução da chave do mesmo.

Por favor note que não disponibilizamos aulas de ténis.

Como funciona o ginásio ?

O ginásio (Alfagar Aparthotel, Alfagar Village e Alfagar Alto da Colina) deverá ser reservado antecipadamente com a equipa de receção e pode ser utilizado das 9h00 às 19h00, com uso máximo de 1 hora por pessoa – de modo a possibilitar a limpeza apropriada do espaço.

O resort possui piscina coberta?

Sim, temos piscinas cobertas no Alfagar Alto da Colina e no Alfagar Aparthotel (note que o Alfagar Village encontra-se no mesmo resort). Por favor note no entanto, que a piscina coberta do Alfagar Aparthotel encontra-se temporariamente encerrada. Como alternativa, temos uma piscina aquecida com cobertura amovível no Alfagar Aparthotel.

O resort tem estacionamento?

Com a excepção do Alfagar Cerro Malpique (que apenas dispõe de estacionamento exterior nas proximidades), todos os nossos aparthotéis dispõem de estacionamento exterior gratuito dentro do complexo. O estacionamento não pode ser reservado.

 

Que equipamentos estão disponíveis nos apartamentos?

Todos os apartamentos estão equipados com forno, placa, micro-ondas, chaleira, máquina de café, um frigorífico de pequenas dimensões e gaveta de congelação e ainda televisão por satélite.
Além disto, possuem os utensílios básicos para poder cozinhar, tais como talheres, pratos, panelas, frigideiras, copos, entre outros.

Temos disponível roupa de cama, toalhas de banho e de mãos para cada hóspede, papel higiénico, gel de duche, shampoo e sabonete.

Disponibilizamos ainda, quando solicitado e sem qualquer custo, berço (cama de viagem) e cadeira de refeição para bebé.

Não disponibilizamos detergente para a louça, máquina de lavar louça nem máquina de lavar roupa. No entanto, temos uma lavandaria no 4º piso do Alfagar Alto da Colina e outra no Alfagar Village perto da piscina ao lado do Buganvilia Restaurant & Bar.

Os apartamentos têm varanda?

Todos os apartamentos possuem varanda, sendo que no Alfagar Aparthotel (excepto nos apartamentos Prestige) as varandas têm ainda espreguiçadeiras.

Os apartamentos têm cama de casal?

Os apartamentos não têm cama de casal, porém, com aviso prévio podemos solicitar que as camas sejam juntas.

Todos os quartos têm uma TV?

Todos os nossos apartamentos dispõem de TV na sala.

Os apartamentos Prestige do Alfagar Aparthotel dispõe também de uma TV nos quartos.

Com que regularidade é feita a limpeza dos apartamentos?

A limpeza é feita 3 vezes por semana no Alfagar Cerro Malpique e no Alfagar Village.
No Alfagar Aparthotel e Alfagar Alto da Colina, a limpeza é feita 5 vezes por semana.

Como são as máquinas de café?

Todas as nossas máquinas de café são de filtro.

Todos os apartamentos têm portas entre quartos / sala?

Todos os apartamentos possuem portas ou portas deslizantes entre quartos e área de estar. A única exceção é o apartamento estúdio no Alfagar Cerro Malpique, que é um espaço aberto.

O Resort dispõe de mais informações sobre o serviço de transfer de / para o aeroporto?

Para serviços de transfer entre o Aeroporto de Faro e Albufeira, recomendamos que preencha o formulário de pedido de transfer nesta página: https://www.alfagar.com/request-transfer-service-faro-airport.html?lang=pt 

O Resort pode ajudar-me a alugar um carro?

No que diz respeito ao aluguer de carros, recomendamos os nossos parceiros Nicetrip Rent-a-Car. Pode entrar em contacto com a nossa Receção ou então diretamente com a Nicetrip através do e-mail nicetriprentacar@mail.telepac.pt

O Resort pode ajudar-me a reservar atividades e passeios fora do resort, como parques temáticos, aluguer de bicicletas e outras experiências?

As nossas equipas da receção podem ajudá-lo com estas questões. Pode reservar atividades quando chegar, ou pode enviar um e-mail antes da sua chegada. Dependendo da unidade em que irá ficar hospedado, os endereços de e-mail são os seguintes:

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com

- Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com

- Alfagar Cerro Malpique: frontoffice@cerromalpique.com

Como devo proceder em relação a cancelamentos de reservas devido à Covid-19?

Se reservou diretamente com o Alfagar, podemos alterar as datas da sua estadia e, para tal, pedimos gentilmente que entre em contato com a nossa equipa de reservas através do e-mail reservas@alfagar.com

Se reservou através de uma agência, pedimos que por favor entre em contato diretamente com a mesma para gerir a sua reserva.

 

Qual é a política de cancelamento de reservas diretas?

Recomendamos que consulte a nossa política de cancelamento para obter mais informações - https://www.alfagar.com/cmsFiles/politica_de_cancelamento_pt.pdf