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perguntas frequentes
Elaborámos uma lista com as perguntas mais frequentes dos nossos hóspedes. Esperamos que as informações abaixo sejam úteis, no entanto, se a resposta às suas perguntas não estiver nesta página, por favor contate-nos.
- Para questões relacionadas com a sua estadia no Alfagar Village ou Alfagar Aparthotel, por favor envie um e-mail para frontoffice@alfagar.com
- Para questões relacionadas com a sua estadia no Alfagar Alto da Colina, por favor envie um e-mail para frontoffice@altodacolina.com
- Para questões relacionadas com a sua estadia no Alfagar Cerro Malpique, por favor envie um e-mail para frontoffice@cerromalpique.com
- Para informações sobre a sua reserva, por favor envie um e-mail para reservas@alfagar.com
Por favor note que a informação nesta página poderá sofrer alterações sem aviso prévio.
O grupo Alfagar Aparthotels & Resorts tem termos de reserva?
Por favor note que após check-in não haverá lugar à devolução dos montantes já pagos em casos de saídas antecipadas ou modificações. O hotel reserva-se o direito de cobrar uma caução no valor de 200€ por apartamento, que será devolvido no final da estadia após verificação do apartamento. Caso pretenda cancelar a sua reserva, por favor envie um email para reservas@alfagar.com
Os pedidos especiais / preferências dos nossos clientes serão sempre tidos em consideração, e faremos o nosso melhor para os satisfazer, contudo nunca podem ser garantidos.
Relembramos que todos os clientes devem apresentar um documento de identificação válido no “check-in”, incluindo as crianças e bebés. O hotel reserva-se o direito de recusar o “check-in” a quem não cumprir esta obrigação, sem haver lugar a qualquer tipo de reembolso.
O hotel proíbe quaisquer festas ou eventos privados organizados por hóspedes em apartamentos ou instalações do resort. É nosso compromisso proporcionar um ambiente relaxante para quem nos visita e desta forma solicitamos a todos os hóspedes que usem as instalações de maneira atenciosa para com os restantes hóspedes. Agradecemos desde já a sua colaboração para com o objetivo de proporcionarmos uma experiência tranquila para todos os que nos visitam.
Informamos que o parque aquático para crianças nas unidades Alfagar Alto da Colina, Alfagar Aparthotel e Alfagar Village tem uma operação sazonal e encontra-se encerrado entre 1 de Novembro e 31 de Março. A abertura do parque aquático ocorre durante o mês de Abril, sem data estabelecida. A disponibilidade deste serviço encontra-se sujeito a condições meteorológicas. Para clientes do Alfagar Alto da Colina, por favor note que o pequeno-almoço e / ou a meia pensão podem ser servidos no restaurante do Alfagar Aparthotel, que faz parte do Grupo Alfagar e está situado num edifício próximo do Alfagar Alto da Colina.
A que horas é o check-in?
O check-in pode ser efetuado a partir das 16h00.
Relembramos que no momento do check-in, deverá apresentar a identificação pessoal de todos os hóspedes do seu apartamento.
Quais são as recomendações gerais para fazer o check-in?
Para garantir um procedimento de check-in mais rápido e confortável, recomendamos o seguinte:
• Se puder, evite fazer o check-in entre as 15h00 e as 17h00, pois é o horário em que há maior número de clientes na Recepção.
• Embora a hora oficial de check-in seja a partir das 16h00, é somente a partir dessa hora que poderemos confirmar se o seu apartamento está disponível.
• Se desejar fazer o check-in mais cedo, podemos iniciar o seu procedimento de check-in a partir das 12h00. A partir desse momento podemos fornecer-lhe as pulseiras do resort para identificar os hóspedes do Alfagar e assim poderá desde logo começar a desfrutar das instalações do resort.
• Se puder, por favor indique uma hora estimada de chegada ao resort, colocando uma nota quando estiver a finalizar sua reserva.
• Apenas um hóspede por apartamento é necessário na Recepção para efetuar o check-in. Pedimos gentilmente que traga os documentos de identificação (Cartão de Cidadão ou Passaporte) para todos os hóspedes (incluindo crianças e bebés) - tenha em atenção que a carta de condução não é um documento válido para este efeito.
• Quando aplicável, o hóspede que se deslocar à Recepção para check-in deverá indicar também a marca, modelo e matrícula do seu veículo.
• Se a sua reserva requer um pagamento direto na recepção, pedimos que por favor verifique com antecedência o valor total da sua reserva, de modo a preparar desde logo o seu método de pagamento (dinheiro, cartão de crédito ou débito - cheques pessoais não são aceites).
A que horas é o check-out?
O check-out deverá ser efectuado até às 11h00
A que horas é servido o pequeno-almoço?
O pequeno-almoço é servido entre as 8h00 e as 10h30
OUTLETS DE PEQUENO-ALMOÇO
- Alfagar Aparthotel + Alfagar Village: Restaurante Oliveira
- Alfagar Alto da Colina: Restaurante The Palm
Vocês oferecem Wifi grátis?
Oferecemos Wifi gratuíto em todas as nossas unidades.
A velocidade de conexão permite o uso básico de internet, para que possa, por exemplo, verificar os seus e-mails, consultar as notícias e navegar pelas redes sociais.
Onde estão localizados?
As 4 unidades Alfagar estão todas localizadas no Algarve, mais precisamente na zona de Albufeira. Na área da Balaia/Praia de Santa Eulália encontram-se o Alfagar Village, o Alfagar Aparthotel e o Alfagar Alto da Colina. O Alfagar Cerro Malpique localiza-se no centro da cidade de Albufeira.
Têm um mapa dos resorts?
As unidades Alfagar Village, Alfagar Aparthotel e Alfagar Alto da Colina encontram-se situadas bastante próximas umas das outras. Pode consultar um mapa conjunto destas unidades neste link:
Qual das propriedades é mais adequada para famílias/crianças?
Todas as nossas unidades são ótimas opções para famílias, com apartamentos que incluem cozinhas equipadas. Em termos de actividades de lazer, encontrará uma maior oferta no Alfagar Alto da Colina, no Alfagar Aparthotel e no Alfagar Village. Estas 3 propriedades incluem parques de diversão infantis, escorregas para crianças, uma grande variedade de piscinas, campo de futebol, campo de ténis, kids club e um programa sazonal de atividades. O Alfagar Aparthotel e o Alfagar Village estão localizados no mesmo complexo que inclui acesso direto à praia. O Alfagar Alto da Colina também se encontra perto da praia, uma vez que se situa no outro lado da estrada e portanto encontra-se sensivelmente a 700metros da praia. Por favor note que algumas destas actividades são sazonais.
Qual a ocupação máxima de cada apartamento?
A ocupação máxima por apartamento, que não pode ser excedida, é a seguinte:
Apartamento Estúdio – 3 pessoas
Apartamento T1 – 4 pessoas;
Apartamento T2 – 6 pessoas;
Apartamento T3 – 8 pessoas;
Não disponibilizamos camas-extra.
São permitidos animais de estimação no resort?
Não, animais de estimação não são permitidos no Resort
É solicitado o pagamento de alguma caução?
Pode ser solicitada no momento do check-in uma caução no valor de 200€
É possível fazer o check-in antecipado? Se sim, aplica-se alguma taxa?
Não existem taxas para check-ins antecipados, porém, note que esta opção está sujeita à disponibilidade. Se o apartamento onde vai ficar não estiver pronto para check-in no momento da sua chegada antecipada, pode deixar seus pertences com a nossa equipa da recepção e aproveitar as instalações do resort até que o apartamento esteja pronto para recebê-lo.
É possível fazer check-out tardio ? Se sim, aplica-se alguma taxa?
O check-out tardio está sujeito à disponibilidade e só pode ser confirmado durante a sua estadia, directamente com a equipa de recepção. Quando possível, o check-out tardio é disponibilizado até às 15h e as taxas variam entre 20€ e 40€, dependendo da época. Se precisar de desfrutar do apartamento até um horário mais tarde do que 15h, só é possível mediante o pagamento da estadia completa do quarto.
Gostei do apartamento em que fiquei hospedado. É possível garantir o mesmo apartamento para a minha próxima estadia?
Em solicitações especiais, pedimos que envie um e-mail para reservas@alfagar.com, para que a nossa equipa de reservas possa adicionar uma nota à sua reserva. Embora não possamos garantir a atribuição do seu pedido especial por estar sujeito a disponibilidade, faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.
O Resort dispõe de um Pack de Comidas e Bebidas de Boas-Vindas?
Sim, podemos organizar um pacote de Comidas e Bebidas, para ser entregue directamente no seu apartamento, no momento da sua chegada (excepto no Alfagar Cerro Malpique).
Pode pedir um quando reservar a sua estadia no nosso site. Ao selecionar as datas e a acomodação, irá ser apresentada uma opção para adicionar items à sua reserva, que apresentará os pacotes de boas-vindas. Se preferir solicitar por e-mail, por favor informe a nossa equipa de reservas com antecedência enviando e-mail para reservas@alfagar.com
Encomende um pack de boas-vindas que será entregue à chegada. O pack de boas-vindas Alfagar inclui os seguintes itens:
- Leite (1lt)
- Água (1,5lt)
- Sumo (1lt)
- Chá (10 saquetas individuais)
- Café (10 saquetas individuais)
- 1 Pão (fatiado)
- Queijo e fiambre (6 fatias cada)
- Manteiga, geleia e açúcar (10 porções individuais)
- Bolachas “crackers” (1 embalagem)
Preço: 27,50 € (IVA incluído)
Se quiser adicionar uma garrafa de vinho (750ml), batatas fritas (pacote médio) e 6 Ovos, o preço fica em 40,50 € (IVA incluído)
Quais são os regimes de acomodação disponíveis?
Pode reservar uma das seguintes opções: Apenas Alojamento, Alojamento com Pequeno-Almoço ou Alojamento com Meia-Pensão (pequeno-almoço e jantar - bebidas não incluídas)
Quais são os custos para incluir pequeno-almoço e meia pensão na minha reserva?
Estes são os nossos preços por pessoa / dia, quando reservado para a totalidade da estadia:
Pequeno-almoço: Adultos = 11,00€ ; Crianças = 50% (de 3 a 12 anos)
Meia pensão (pequeno-almoço + Jantar - Bebidas não incluídas): Adultos = 32,00€ ; Crianças = 50% (de 3 a 12 anos)
Por favor, note que estes valores não se aplicam no Alfagar Cerro Malpique.
É possível fazer upgrade para meia pensão individualmente?
Não é possível atualizar para Meia-Pensão diariamente, no entanto pode decidir quais os dias que gostaria de usufruir de pequeno-almoço e de jantar, por um custo individual de 14€ e 25€ por pessoa, respectivamente. Nos jantares existe atualmente uma promoção ao reservar 3 jantares a um preço total por pessoa de 66€ (em vez de 75€). Por favor note que no caso da Meia Pensão, as bebidas do jantar não estão incluidas no preço.
O Resort tem alojamento acessível?
Temos algumas unidades acessíveis no Alfagar Aparthotel e também no Alfagar Alto da Colina, porém estas estão sujeitas à disponibilidade do hotel. Se desejar proceder com uma reserva num apartamento adaptado para pessoas com mobilidade reduzida, contacte a nossa equipa de reservas através do email reservas@alfagar.com
O Resort tem Spa, Ginásio ou Health Club?
Não temos um spa no local, porém podemos fornecer serviços de massagem. Estas podem ser reservadas com a equipa de recepção durante a sua estadia.
Temos um ginásio no Alfagar Aparthotel (e Alfagar Village, pois ambas as propriedades estão localizadas no mesmo resort). O ginásio pode ser encontrado no andar -1, ao lado da piscina interior.
O ginásio do Alfagar Alto da Colina pode ser encontrado no edifício Colina 2, ao lado do restaurante Giovanni's.
O Alfagar Cerro Malpique não possui Health Club.
As crianças podem entrar no ginásio?
As crianças até aos 12 anos de idade não podem usufruir das instalações de ginásio.
Estou hospedado num dos Resorts do grupo Alfagar. Posso usufruir das instalações e serviços dos outros resorts do grupo?
Os hóspedes do Alfagar Village, Alfagar Aparthotel e Alfagar Alto da Colina podem circular entre os resorts e desfrutar das instalações e serviços de ambos. Por favor note que o Alfagar Village e o Alfagar Aparthotel estão localizados no mesmo resort e o Alfagar Alto da Colina tem uma localização bastante próxima.
O Resort tem comida vegetariana?
Os nossos restaurantes oferecem opções vegetarianas para todas as refeições do dia.
Como devo proceder para informar sobre uma alergia ou dieta específica?
Caso tenha alguma alergia ou necessidades dietéticas específicas deve contactar o Resort em que ficará hospedado, para que as nossas equipas possam garantir opções de refeições adequadas às suas necessidades.
Dependendo do resort em que irá estar hospedado, os endereços de e-mail são os seguintes:
- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com
- Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com
Quais são os horários das piscinas do resort? É necessário usar touca?
As piscinas exteriores e interiores do resort estão abertas das 09h às 19h.
As piscinas com escorregas para crianças estão abertas das 10h às 18h.
Por favor note que nas piscinas interiores o uso de touca é obrigatório.
Existe limite de idade para o uso de piscinas?
Não existe limite de idade, porém, as crianças devem ser sempre supervisionadas por um adulto.
As piscinas podem ser utilizadas por pessoas que não estejam hospedadas no Resort?
Clientes que não estejam alojados connosco podem usar as facilidades das piscinas do resort mediante as seguintes condições:
1 Dia:
- Adultos: 20,00 euros
- Crianças (dos 3 aos 12 anos): 10,00 euros
½ dia (a partir das 14h):
- Adultos: 15,00 euros
- Crianças (dos 3 aos 12 anos): 7,50 euros
Este acesso não é possível entre 15 de Junho e 15 de Setembro. O acesso pode ser removido em dias de maior ocupação, podendo ser alterado sem qualquer aviso prévio.
Os clientes do exterior deverão ser identificados com uma pulseira específica que será facultada no momento de acesso e no mesmo momento será pedido um depósito de 10,00 euros por pulseira (depósito a ser devolvido no final do dia quando as pulseiras forem também devolvidas à equipa do hotel).
Quais são as datas de abertura do parque aquático infantil?
Temos duas piscinas com escorregas para crianças nos nossos resorts - uma situa-se no Alfagar Aparthotel (note que o Alfagar Village partilha o mesmo resort) e outra no Alfagar Alto da Colina.
Os mesmos têm uma operação sazonal e estão encerrados de 1 de novembro a 31 de março. A sua abertura ocorre sempre durante o mês de abril, sem data especificada, sendo que está ainda sujeita às condições climatéricas.
O Resort possui serviço de toalhas de praia / piscina? Se sim, qual é o custo?
Sim, no Alfagar Aparthotel, Alfagar Village e Alfagar Alto da Colina. Por favor, note que a utilização de toalhas de praia/piscina tem um custo de 5€ de aluguer e 10€ de depósito por toalha (*) – sendo que o depósito é devolvido aquando da devolução da toalha na receção.
Caso necessite de trocar ou limpar a mesma, acresce um valor de 1.50€
(*) Depósito em dinheiro (reembolsável)
O Resort possui adaptadores de viagem?
Não disponibilizamos de adaptadores de viagem. Contudo, se não quiser viajar com o seu, pode adquirir adaptadores no nosso mini-mercado.
O Resort possui secador de cabelo?
Temos secadores de cabelo em todas as nossas unidades.
O resort tem restaurantes? Quais são os horários?
Sim. Os restaurantes e respetivos horários são os seguintes:
Alfagar Aparthotel
Restaurante Oliveira – Buffet de pequeno almoço das 8h00 às 10h30 e jantar das 18h30 às 21h30
Cafeteria – A partir das 12h00 até às 00h00
Red Bar – De sexta-feira a domingo entre as 13h00 e as 00h00
Alfagar Village
Buganvilia Restaurant & Bar – Das 10h00 às 00h00 (Comidas apenas até às 22h00)
Alfagar Alto da Colina
The Palm – Buffet de pequeno-almoço das 8h00 às 10h30 e jantar das 18h30 às 21h30
The Tavern Bar – Das 10h00 às 23h00
Giovanni’s – Temporariamente encerrado
Por favor note que alguns dos restaurantes/bares têm operação sazonal. De modo a confirmar o seu horário e funcionamento deverá contactar a receção do Resort no qual tem reserva.
O resort tem uma sala de bagagens?
Sim, temos uma sala de bagagens que se encontra na receção, sem custos adicionais.
Como faço para usar o campo de ténis? Quais são os custos?
Pode reservar o campo de ténis (Alfagar Village, Alfagar Aparthotel e Alfagar Alto da Colina) na receção, com um custo de 10€ por 1 hora (15€ com equipamento). O aluguer do campo de ténis tem um valor de caução de 5€ que é devolvido aquando da devolução da chave do mesmo.
Por favor note que não disponibilizamos aulas de ténis.
Como funciona o ginásio ?
O ginásio (Alfagar Aparthotel, Alfagar Village e Alfagar Alto da Colina) pode ser utilizado das 9h00 às 20h00.
O resort possui piscina coberta?
Sim, temos piscinas cobertas no Alfagar Alto da Colina e no Alfagar Aparthotel (note que o Alfagar Village encontra-se no mesmo resort), onde também temos uma piscina aquecida com cobertura amovível.
O resort tem estacionamento?
Com a excepção do Alfagar Cerro Malpique (que apenas dispõe de estacionamento exterior nas proximidades), todos os nossos aparthotéis dispõem de estacionamento exterior gratuito dentro do complexo. O estacionamento não pode ser reservado.
É possível carregar carros elétricos no resort?
Não temos estações de carregamento para carros elétricos e portanto, não é possível carregar carros nos nossos resorts.
No seguinte link pode encontrar os pontos de carregamento mais próximos:
Que equipamentos estão disponíveis nos apartamentos?
Todos os apartamentos estão equipados com forno, placa, micro-ondas, chaleira, máquina de café, um frigorífico de pequenas dimensões e gaveta de congelação e ainda televisão por satélite.
Além disto, possuem os utensílios básicos para poder cozinhar, tais como talheres, pratos, panelas, frigideiras, copos, entre outros.
Temos disponível roupa de cama, toalhas de banho e de mãos para cada hóspede, papel higiénico, gel de duche, shampoo e sabonete.
Disponibilizamos ainda, quando solicitado e sem qualquer custo, berço (cama de viagem) e cadeira de refeição para bebé.
Não disponibilizamos detergente para a louça, máquina de lavar louça nem máquina de lavar roupa. No entanto, temos uma lavandaria no 4º piso do Alfagar Alto da Colina e outra no Alfagar Village perto da piscina ao lado do Buganvilia Restaurant & Bar.
Os apartamentos têm varanda?
Todos os apartamentos possuem varanda, sendo que no Alfagar Aparthotel as varandas têm ainda espreguiçadeiras.
Os apartamentos têm cama de casal?
Os apartamentos não têm cama de casal, porém, com aviso prévio podemos solicitar que as camas sejam juntas.
Todos os quartos têm uma TV?
Todos os nossos apartamentos dispõem de TV na sala.
Os apartamentos Prestige do Alfagar Aparthotel dispõe também de uma TV nos quartos.
Com que regularidade é feita a limpeza dos apartamentos?
A limpeza é feita diariamente, excepto em situações previamente acordadas e/ou contratualizadas.
Como são as máquinas de café?
Todas as nossas máquinas de café são de filtro.
Todos os apartamentos têm portas entre quartos / sala?
Todos os apartamentos possuem portas ou portas deslizantes entre quartos e área de estar. A única exceção é o apartamento estúdio no Alfagar Cerro Malpique, que é um espaço aberto.
Quais são os termos de uso dos cofres?
Recomendamos que utilize o cofre no seu apartamento uma vez que o hotel não se responsabiliza por valores não guardados e fechados no interior do mesmo. Qualquer situação anómala com os valores guardados no interior do cofre existente no apartamento, estará sempre sujeita a perícia e investigação por parte das autoridades competentes, assim como às condições gerais e particulares da Companhia de Seguros. O valor máximo segurado é de 1,000 euros.
O Resort dispõe de mais informações sobre o serviço de transfer de / para o aeroporto?
Para serviços de transfer entre o Aeroporto de Faro e Albufeira, recomendamos que preencha o formulário de pedido de transfer nesta página: https://www.alfagar.com/request-transfer-service-faro-airport.html?lang=pt
O Resort pode ajudar-me a alugar um carro?
No que diz respeito ao aluguer de carros, recomendamos os nossos parceiros Nicetrip Rent-a-Car. Pode entrar em contacto com a nossa Receção ou então diretamente com a Nicetrip através do e-mail nicetriprentacar@mail.telepac.pt
O Resort pode ajudar-me a reservar atividades e passeios fora do resort, como parques temáticos, aluguer de bicicletas e outras experiências?
As nossas equipas da receção podem ajudá-lo com estas questões. Pode reservar atividades quando chegar, ou pode enviar um e-mail antes da sua chegada. Dependendo da unidade em que irá ficar hospedado, os endereços de e-mail são os seguintes:
- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com
- Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com
- Alfagar Cerro Malpique: frontoffice@cerromalpique.com
Qual é a política de cancelamento de reservas diretas?
Recomendamos que consulte a nossa política de cancelamento para obter mais informações - https://www.alfagar.com/cmsFiles/politica_de_cancelamento_pt.pdf
