Questions fréquemment posées

Nous avons dressé une liste des questions les plus fréquemment posées par nos invités. Nous espérons que les informations ci-dessous vous seront utiles, cependant si la réponse à vos questions ne se trouve pas sur cette page, veuillez nous contacter.

 

  • Pour toute question relative à votre séjour à Alfagar Village ou Alfagar Aparthotel, veuillez envoyer un e-mail à frontoffice@alfagar.com 
  • Pour toute question relative à votre séjour à Alfagar Alto da Colina, veuillez envoyer un e-mail à frontoffice@altodacolina.com 
  • Pour toute question relative à votre séjour à Alfagar Cerro Malpique, veuillez envoyer un e-mail à frontoffice@cerromalpique.com 
  • Pour les demandes de réservation, veuillez envoyer un courriel à reservas@alfagar.com 

 

Veuillez noter que les informations sur cette page peuvent changer sans préavis.

Quelle heure est le check-in?

Le check-in est à 16h00

Quelle heure est le check-out?

L'heure de départ est jusqu'à 11h00

Quand le petit-déjeuner est-il servi?

Le petit-déjeuner buffet est servi de 8h00 à 10h30

Proposez-vous le Wifi gratuit ?

Nous proposons le Wifi gratuit dans tous nos appart'hôtels - à l'exception d'Alfagar Cerro Malpique, où le service Wifi n'est disponible qu'à la réception.

La vitesse de la connexion permet une utilisation basique d'Internet, vous pouvez donc par exemple consulter vos e-mails, parcourir les actualités quotidiennes et consulter les mises à jour sur les réseaux sociaux. Si vous avez besoin d'accéder au streaming vidéo, d'assister à des réunions Zoom ou Skype, ou toute autre utilisation nécessitant une connexion plus élevée, veuillez noter que nous proposons également un service Wifi Premium au prix de 3€ par appareil, par jour.

Où vous se trouvent?

Toutes 4 propriétés Alfagar sont situées dans l'Algarve, plus précisément dans la ville d'Albufeira. Dans la région de Balaia / Santa Eulalia Beach, vous trouverez Alfagar Village, Alfagar Aparthotel et Alfagar Alto da Colina. Notre autre propriété, Alfagar Cerro Malpique est située dans le centre-ville d'Albufeira.

Quel Resort est le plus adapté aux familles/enfants?

Tous nos hôtels sont d'excellentes options pour les familles, avec des appartements dotés de cuisines équipées. En termes de loisirs, vous trouverez une offre plus importante à Alfagar Alto da Colina, Alfagar Aparthotel et Alfagar Village. Ces 3 propriétés comprennent des aires de jeux pour enfants, des toboggans pour enfants, une grande variété de piscines, des terrains de football, des courts de tennis, un club pour enfants et un programme d'activités saisonnier. Alfagar Aparthotel et Alfagar Village sont situés dans le même complexe qui comprend un accès direct à la plage. Même si Alfagar Alto da Colina est situé en face des deux autres stations balnéaires, il est également très proche de la plage, à environ 500 mètres. Veuillez noter que certaines activités sont saisonnières.

Quelle est l'occupation maximale de chaque appartement ?

L'occupation maximale par appartement, qui ne peut être dépassée, est de suit :

Appartement Studio - 3 personnes;
Appartement d'une chambre – 4 personnes ;
Appartement 2 chambres - 6 personnes ;
Appartement de trois chambres - 8 personnes ;

Nous ne proposons pas de lits supplémentaires.

Les animaux sont-ils autorisés dans le complexe ?

Non, les animaux ne sont pas admis dans le Resort

Un paiement de sécurité est-il demandé ?

Un dépôt de garantie de 150 € peut être demandé lors de l'enregistrement

Quelles sont les recommandations générales pour l'enregistrement ?

Pour garantir une procédure d'enregistrement plus rapide et plus confortable, nous vous recommandons ce qui suit :

• Si vous le pouvez, évitez de vous enregistrer entre 15h00 et 17h00, car c'est l'heure où il y a un plus grand nombre de clients à la Réception.

• Bien que l'heure officielle d'enregistrement soit à partir de 16h00, ce n'est qu'après cette heure que nous pouvons confirmer que votre appartement est disponible.

• Si vous souhaitez vous enregistrer plus tôt, nous pouvons commencer votre procédure d'enregistrement à partir de 12h00. À partir de ce moment, nous pouvons vous fournir les bracelets du complexe pour identifier les clients Alfagar et ainsi vous pouvez commencer à profiter des installations du complexe.

• Si vous le pouvez, veuillez nous fournir une heure d'arrivée estimée en plaçant une note lorsque vous finalisez votre réservation.

• Un seul client par appartement est requis à la réception pour l'enregistrement. Nous vous prions de bien vouloir apporter des documents d'identification (Carte de Cidadão ou passeport portugais) pour tous les invités (y compris les enfants et les nourrissons) - veuillez noter que le permis de conduire n'est pas un document valide à cette fin.

• Le cas échéant, l'invité qui se présente à la Réception doit également indiquer la marque, le modèle et la plaque d'immatriculation de son véhicule.

• Si votre réservation nécessite un paiement direct à la réception, nous vous prions de bien vouloir vérifier à l'avance le montant total de votre réservation, afin de préparer au mieux votre mode de paiement (espèces, carte de débit ou de crédit - les chèques personnels ne sont pas accepté).

• Si votre réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une agence de voyage/tour opérateur, vous devez présenter le bon de réservation ou la confirmation de réservation (imprimé sur papier).

Est-il possible de s'enregistrer plus tôt ? Si oui, des frais s'appliquent-ils?

Il n'y a pas de frais pour les enregistrements anticipés, cependant, veuillez noter que cette option est soumise à disponibilité. Si l'appartement où vous séjournez n'est pas prêt à être enregistré à votre arrivée anticipée, vous pouvez laisser vos affaires à notre personnel de réception et profiter des installations du complexe jusqu'à ce que l'appartement soit prêt à vous accueillir.

Le départ tardif est-il possible ? Si oui, des frais s'appliquent-ils?

Le départ tardif est soumis à disponibilité et ne peut être confirmé que pendant votre séjour, directement avec l'équipe d'accueil. Lorsque cela est possible, le départ tardif est disponible jusqu'à 15h00 et les tarifs varient de 20 € à 40 €, selon la saison. Si vous avez besoin de profiter de l'appartement jusqu'à 15h00, cela n'est possible qu'après paiement de la totalité du séjour de la chambre.

J'ai aimé l'appartement dans lequel j'ai séjourné. Est-il possible de garantir le même ou un autre appartement spécifique pour mon prochain séjour ?

Dans les demandes spéciales, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à reservas@alfagar.comafin que notre équipe de réservation puisse ajouter une note à votre réservation. Bien que nous ne puissions garantir l'attribution de votre demande spéciale car elle est soumise à disponibilité, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Le complexe propose-t-il un forfait repas et boissons de bienvenue ?

Oui, nous pouvons organiser un pack Welcome Food & Drink à livrer à votre appartement à votre arrivée (sauf à Alfagar Cerro Malpique).

Vous pouvez en faire la demande lors de la réservation de votre prochain séjour sur notre site internet. En sélectionnant les dates et l'hébergement, vous verrez une option pour améliorer votre séjour, qui présentera les packages de bienvenue. Si vous préférez faire la demande par e-mail, veuillez en informer notre équipe de réservation à l'avance en envoyant un e-mail à reservas@alfagar.com

Le pack de bienvenue est payé à l'enregistrement et comprend les éléments suivants :

- Lait (1lt)

- Eau (1.5lt)

- Jus (1lt)

- Thé (1 paquet)

- Café (petit paquet)

- Pain (tranché)

- Oeufs (6 unités)

- Fromage, beurre et confiture (6 parts chacun)

- Sucre (10 parts)

- Biscuits (1 paquet)

Tarif : 15€ (TVA incluse)

Si vous souhaitez ajouter une bouteille de vin (750ml), le prix est de 23€ (TVA incluse)

Quels sont les régimes d'hébergement disponibles ?

Vous pouvez réserver une des options suivantes: uniquement l'hébergement,  hébergement avec petit-déjeuner et hébergements en demi-pension (petit-déjeuner et dîner - boissons non inclus)

Quels sont les frais d'inclusion du petit-déjeuner et de la demi-pension dans ma réservation ?

Voici nos tarifs par personne/jour :

Petit déjeuner : Adultes = 10,00€ ; Enfants = 50% (de 3 à 12 ans)

Demi-pension (petit-déjeuner + Dîner - Boissons non comprises) : Adultes = 27,00€ ; Enfants = 50% (de 3 à 12 ans)

Veuillez noter que ces valeurs ne s'appliquent pas à Alfagar Cerro Malpique.

Est-il possible de passer en demi-pension à titre individuel ?

Il n'est pas possible de surclasser en demi-pension tous les jours, mais vous pouvez décider quels jours vous souhaitez assister au petit-déjeuner et au dîner, pour un coût individuel de 10 € et 19 € par personne, respectivement. Sur les dîners nous avons actuellement une promo lors de la réservation de 3 dîners au prix total par personne de 49,50€ (au lieu de 57€).

Le Resort dispose-t-il d'hébergements adaptés ?

Nous avons quelques unités adaptées à Alfagar Aparthotel et aussi à Alfagar Alto da Colina, mais celles-ci sont soumises à la disponibilité de l'hôtel. Si vous souhaitez procéder à une réservation pour un appartement adapté aux personnes à mobilité réduite, contactez notre équipe de réservation à l'adresse mail reservas@alfagar.com

Le complexe dispose-t-il d'un spa, d'une salle de sport ou d'un centre de remise en forme ?

Nous n'avons pas de spa sur place, cependant nous pouvons vous proposer des massages. Ceux-ci peuvent être réservés auprès de l'équipe de réception pendant votre séjour.

Nous avons une salle de sport à l'Alfagar Aparthotel (et à Alfagar Village, car ces deux propriétés sont situées dans le même complexe). La salle de sport se trouve au niveau -1, à côté de la piscine intérieure.

La salle de sport Alfagar Alto da Colina se trouve dans le bâtiment Colina 2, à côté du restaurant Giovanni's.

Alfagar Cerro Malpique ne dispose pas d'installations de club de santé.

Les enfants peuvent-ils utiliser la salle de sport?

Les enfants jusqu'à 12 ans ne sont pas autorisés à utiliser la salle de sport.

Je séjourne dans l'un des complexes Alfagar. Puis-je profiter des installations et services des autres Resorts du groupe ?

Les clients séjournant à Alfagar Village, Alfagar Aparthotel et Alfagar Alto da Colina peuvent circuler entre les complexes et profiter de toutes les installations et services des deux complexes. Veuillez noter que Alfagar Village et Alfagar Aparthotel sont situés dans le même complexe et que l'Alfagar Alto da Colina est situé à proximité.

Le complexe propose-t-il de la nourriture végétarienne ?

Nos restaurants proposent des options végétariennes pour tous les repas de la journée.

Comment dois-je procéder pour informer d'une allergie ou d'un régime spécifique ?

Si vous avez des allergies ou des régimes alimentaires particuliers, vous devez contacter l'hôtel où vous séjournerez, afin que nos équipes puissent vous garantir des formules de restauration adaptées.

Afhankelijk van welk hotel je hebt geboekt, zijn de e-mailadressen als volgt:

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel: frontoffice@alfagar.com

- Alfagar Alto da Colina: frontoffice@altodacolina.com

 

Quels sont les horaires des piscines du complexe ? Est-il nécessaire de porter un bonnet de bain?

Les piscines extérieures du complexe sont ouvertes de 9h00 à 19h00 et les piscines avec toboggans pour enfants sont ouvertes de 9h00 à 18h00.
La piscine intérieure de l'Alfagar Aparthotel est temporairement fermée, mais comme alternative, il y a aussi une piscine extérieure chauffée avec une couverture rétractable dans le complexe.

Il est seulement nécessaire d'utiliser un bonnet de piscine dans la piscine intérieure.

Y a-t-il une limite d'âge pour l'utilisation des piscines ?

Il n'y a pas de limite d'âge pour les piscines, cependant, les enfants doivent toujours être surveillés par un adulte.

Les piscines du complexe peuvent-elles être utilisées par ceux qui ne séjournent pas dans le complexe ?

Non, les piscines sont réservées aux clients séjournant dans le groupe Alfagar.

Quelles sont les dates d'ouverture du parc aquatique pour enfants ?

Nous avons deux piscines avec toboggans pour les enfants dans nos complexes - l'une est située à Alfagar Aparthotel (notez qu'Alfagar Village partage le même complexe) et l'autre à Alfagar Alto da Colina.

Ils ont un fonctionnement saisonnier et sont fermés du 1er novembre au 31 mars. Son ouverture a toujours lieu durant le mois d'avril, sans date précisée, et est toujours soumise aux conditions météorologiques.

Le complexe propose-t-il un service de serviettes de plage/piscine ? Si oui, quel en est le coût ?

Oui, à Alfagar Aparthotel, Alfagar Village et Alfagar Alto da Colina. Veuillez noter que l'utilisation des serviettes de plage/piscine a un coût de 5€ de location et 10€ de caution (par serviette) – et la caution est remboursée lors du retour de la serviette à la réception.

Si vous devez le changer ou le nettoyer, une valeur de 1,50€ est ajoutée

Le complexe dispose-t-il d'adaptateurs de voyage ?

Nous n'avons pas d'adaptateurs de voyage . Nous vous recommandons fortement d'apporter le vôtre.

Le Resort dispose-t-il d'un sèche-cheveux ?

Nous avons des sèche-cheveux dans toutes les propriétés.

Le complexe possède-t-il des restaurants? Quelles sont les heures?

Oui. Les restaurants et leurs horaires sont les suivants:

 

Alfagar Aparthotel

Restaurant Oliveira - Buffet pour le petit-déjeuner de 08h00 à 10h30 et le dîner de 18h00 à 21h30

Cafeteria - à partir de 12h00 à 00h00

Red Bar - du vendredi au dimanche entre 19h30 et 23h00

 

Alfagar Village

Buganvilia Restaurant & Bar - De 10h00 à 00h00 (Repas uniquement jusqu'à 22h00)

 

Alfagar Alto da Colina

The Palm - Buffet pour le petit déjeuner de 08h00 à 10h30 et dîner de 18h30 à 21h30

The Tavern Bar – De 10:00 à 23:00

Giovanni's - Fermé temporairement

 

Veuillez noter que certains restaurants/bars sont ouverts en saison. Afin de confirmer leur ouverture, merci de contacter la réception du Resort où vous séjournez.

Le complexe dispose-t-il d'une bagagerie ?

Oui, nous avons une bagagerie située à la réception sans frais supplémentaires.

Comment utiliser le court de tennis ? Quels sont les coûts ?

Vous pouvez réserver le court de tennis (Alfagar Village, Alfagar Aparthotel et Alfagar Alto da Colina) à la réception, au prix de 10€ pour 1 heure (15€ avec matériel). La location du court de tennis dispose d'un dépôt de garantie de 5€ qui est remboursé lors de la restitution de la clé de celui-ci.

Veuillez noter que les cours de tennis ne sont pas disponibles.

Comment fonctionne la salle de sport ?

La salle de sport (Alfagar Aparthotel, Alfagar Village et Alfagar Alto da Colina) doit être réservée à l'avance avec l'équipe d'accueil et peut être utilisée de 9h00 à 19h00, avec des intervalles d'une heure afin de permettre le nettoyage et la désinfection.

Le complexe dispose-t-il d'une piscine intérieure ?

Oui, nous avons des piscines intérieures à Alfagar Alto da Colina et Alfagar Aparthotel (veuillez noter qu'Alfagar Village partage le même emplacement de villégiature). Veuillez toutefois noter que la piscine intérieure de l'Alfagar Aparthotel est temporairement fermée. Alternativement, il y a une piscine chauffée avec une couverture rétractable à Alfagar Aparthotel.

 

Le complexe dispose-t-il d'un parking ?

A l'exception d'Alfagar Cerro Malpique (qui ne dispose que d'un parking extérieur à proximité), tous nos appart-hôtels disposent d'un parking extérieur gratuit au sein du complexe. Le stationnement ne peut pas être réservé.

 

Quels équipements sont disponibles dans les appartements ?

Tous les appartements sont équipés d'un four, d'une plaque de cuisson, d'un four micro-ondes, d'une bouilloire, d'une machine à café, d'un petit réfrigérateur, d'un congélateur et d'une télévision par satellite.

De plus, ils disposent des ustensiles de base pour pouvoir cuisiner, tels que des couverts, des plats, des casseroles, des poêles, des verres, entre autres.

Nous mettons à disposition du linge de lit, des serviettes de toilette et de essuie-mains pour chaque client, du papier toilette, du gel douche savon et shampoing.

Nous proposons également, sur demande et gratuitement, un lit parapluie et des chaises hautes pour bébé.

Nous ne fournissons pas de détergent à vaisselle, de lave-vaisselle ou de machine à laver. Cependant, le complexe dispose d'une buanderie au 4ème étage d'Alfagar Alto da Colina et d'une autre à Alfagar Village près de la piscine à côté du Buganvilia Restaurant & Bar.

Les appartements disposent-ils d'un balcon ?

Tous les appartements disposent d'un balcon et à l'Alfagar Aparthotel (sauf dans les appartements Prestige), les balcons sont également pourvus de chaises longues.

Les appartements disposent-ils d'un lit double ?

Les appartements n'ont pas de lit double, cependant, avec préavis, nous pouvons demander que les lits soient faits ensemble.

Toutes les chambres disposent-elles d'une télévision ?

Tous nos appartements disposent d'une télévision dans le salon. 

Les appartements Prestige de l'Alfagar Aparthotel disposent également d'une télévision dans les chambres.

À quelle fréquence les appartements sont-ils nettoyés ?

Le ménage est effectué 3 fois par semaine à Alfagar Cerro Malpique et Alfagar Village. A Alfagar Aparthotel et Alfagar Alto da Colina, le ménage est effectué 5 fois par semaine.

Comment sont les machines à café ?

Toutes nos machines à café sont à filtre.

Tous les appartements ont-ils des portes entre les chambres/le salon ?

Tous les appartements disposent de portes ou portes coulissantes entre les chambres et le coin salon. La seule exception est le studio à Alfagar Cerro Malpique, qui est un espace ouvert.

Le complexe dispose-t-il de plus d'informations sur le service de transfert depuis/vers l'aéroport ?

Pour les transferts entre l'aéroport de Faro et Albufeira, nous vous recommandons de remplir le formulaire de demande de transfert sur cette page: https://www.alfagar.com/request-transfer-service-faro-airport.html?lang=fr 

Le Resort peut-il m'aider à louer une voiture ?

En ce qui concerne la location de voiture, nous recommandons nos partenaires Nicetrip Rent-a-Car. Vous pouvez contacter notre Réception ou Nicetrip via nicetriprentacar@mail.telepac.pt

Le complexe peut-il m'aider à réserver des activités et des visites en dehors du complexe, telles que des parcs à thème, des locations de vélos et d'autres expériences ?

Nos équipes d'accueil peuvent vous y aider. Vous pouvez réserver des activités à votre arrivée, ou vous pouvez nous envoyer un email avant votre arrivée. Selon l'installation hébergée, les adresses e-mail sont les suivantes :

- Alfagar Village + Alfagar Aparthotel : frontoffice@alfagar.com

Alfagar Alto da Colina:  frontoffice@altodacolina.com

- Alfagar Cerro Malpique : frontoffice@cerromalpique.com

Comment dois-je procéder en ce qui concerne les annulations de réservations dues au Covid-19 ?

Si vous réservez directement avec Alfagar, nous pouvons modifier vos dates de séjour et pour ce faire, veuillez contacter notre équipe de réservation via reservas@alfagar.com

Si vous réservez via une agence, nous vous recommandons de la contacter directement pour gérer votre réservation.

Quelle est la politique d'annulation des réservations directes ?

Nous vous recommandons de consulter notre documentation sur la politique d'annulation pour plus d'informations -    https://www.alfagar.com/cmsFiles/politica_de_cancelamento_en.pdf